Política de frete

Política de Frete e Entrega

Esta Política de Frete e Entrega é válida a partir de junho de 2026.

62.614.481 EWERTON DA SILVA GOMES

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas nesta política.

1. Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, preparação e envio.

O prazo de processamento poderá variar conforme o produto e será somado ao prazo estimado de transporte. Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

O envio somente será realizado após a aprovação do pagamento.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado durante a compra e poderá variar conforme:

Produto adquirido;
Endereço de entrega;
Disponibilidade em estoque;
Transportadora responsável;
Modalidade de envio;
Feriados e períodos de alta demanda.

A contagem do prazo começa após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

O prazo apresentado é uma estimativa. Poderão ocorrer alterações devido a fatores externos, como condições climáticas, greves, fiscalizações, restrições de transporte ou outros acontecimentos fora do controle da loja.

3. Valor do frete

O valor do frete, quando aplicável, será calculado e apresentado antes da finalização da compra.

Produtos ou regiões participantes de campanhas de frete grátis serão identificados na loja. As condições dessas campanhas poderão variar conforme o produto, endereço, período promocional ou modalidade de envio.

Se o frete grátis estiver disponível para o pedido, nenhum valor adicional de transporte será cobrado na finalização da compra.

4. Código de rastreamento

Assim que o pedido for postado e o código for disponibilizado pela transportadora, o cliente receberá as informações de rastreamento pelo e-mail, telefone ou canal de contato informado durante a compra.

As informações poderão levar alguns dias úteis para aparecer no sistema da transportadora após a postagem.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e ficar atento às atualizações e tentativas de entrega.

5. Endereço de entrega

O cliente deverá conferir cuidadosamente o endereço antes de finalizar o pedido, incluindo:

Nome do destinatário;
Rua, avenida ou estrada;
Número e complemento;
Bairro;
Cidade e estado;
CEP;
Telefone para contato.

Após o pedido ser enviado, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Não nos responsabilizamos por atrasos ou impossibilidade de entrega causados por dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.

6. Tentativas de entrega e pedido devolvido

A quantidade de tentativas de entrega dependerá das regras da transportadora responsável.

Caso a entrega não seja realizada por ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, recusa sem justificativa ou falta de retirada no local indicado, o pedido poderá retornar ao remetente.

Nessas situações, entraremos em contato para combinar um novo envio. Quando o retorno ocorrer por responsabilidade do cliente, poderá ser cobrado um novo frete.

Se o cliente optar pelo cancelamento, o reembolso será realizado de acordo com nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso, podendo ser descontados os custos permitidos pela legislação aplicável.

7. Atrasos na entrega

Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado, o cliente deverá entrar em contato informando o número do pedido.

Nossa equipe verificará a situação junto à transportadora e prestará o suporte necessário.

Um atraso não significa necessariamente que o pedido foi perdido. Recomendamos acompanhar o rastreamento e aguardar as orientações da nossa equipe antes de tomar qualquer medida.

8. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tiver recebido, recomendamos:

Conferir se outra pessoa recebeu a encomenda;
Consultar familiares, vizinhos, porteiros ou responsáveis pela recepção;
Verificar os arredores do endereço informado;
Confirmar se o endereço cadastrado está correto.

Se o pedido continuar desaparecido, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível para que possamos solicitar uma verificação à transportadora.

9. Embalagem danificada ou pedido violado

No momento do recebimento, o cliente deverá verificar as condições da embalagem.

Caso a embalagem esteja aberta, violada ou muito danificada, recomendamos recusar a entrega quando isso for possível e registrar o motivo junto à transportadora.

Se o pedido for recebido nessas condições, o cliente deverá guardar a embalagem e entrar em contato com nossa equipe, enviando fotos ou vídeos que mostrem:

A embalagem completa;
A etiqueta de envio;
As áreas danificadas ou violadas;
O produto e todos os itens recebidos.

Essas informações serão utilizadas para analisar o ocorrido e buscar a solução adequada.

10. Produto avariado, incorreto ou faltando

Caso o produto chegue avariado, diferente do comprado ou com algum item faltando, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio. Após a análise, poderemos oferecer a troca, o envio do item correto ou faltante, outra solução adequada ou o reembolso, conforme cada situação.

11. Envio por diferentes fornecedores

Alguns produtos poderão ser enviados separadamente, especialmente quando forem armazenados ou despachados por fornecedores diferentes.

Nesses casos, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e as entregas poderão acontecer em datas distintas. Isso não gera cobrança adicional de frete além do valor apresentado no momento da compra.