Política de reembolso

Política de Envio, Troca, Devolução e Reembolso

Esta política é válida a partir de junho de 2026.

62.614.481 EWERTON DA SILVA GOMES

Envio e rastreamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e encaminhado para envio. Assim que a postagem for realizada, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar as etapas da entrega.

O prazo de entrega poderá variar conforme o produto, o endereço informado e a modalidade de envio disponível. A contagem do prazo começa após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

É responsabilidade do cliente conferir se o endereço está correto antes de finalizar a compra. Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.

Devolução por arrependimento

Caso não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail ou WhatsApp: +55 (44) 98868-7954 para ewertondasilva6117@gmail.com, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e demais itens recebidos.

Não envie nenhum produto antes de entrar em contato com nossa equipe e receber as instruções para a devolução.

Produtos com defeito, avaria ou divergência

Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação, avaria, item faltando ou diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema, respeitando os prazos previstos na legislação brasileira.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos mostrando:

A embalagem recebida;
A etiqueta de envio;
O produto completo;
O defeito, avaria ou problema encontrado.

Após a análise, poderemos oferecer, conforme cada situação:

Troca do produto;
Envio do item correto ou da peça faltante;
Uma solução adequada para o problema;
Reembolso do valor pago.

Problemas causados por mau uso, quedas, alterações no produto, instalação incorreta ou danos provocados pelo comprador poderão não ser cobertos por esta política.

Como devolver os produtos

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação, avaria ou envio incorreto, os custos da devolução serão cobertos pela nossa loja por meio de logística reversa.

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá por e-mail as instruções e, quando aplicável, um código de autorização de postagem para realizar a devolução em uma agência dos Correios ou por outra transportadora indicada.

Os custos de uma nova embalagem não são cobertos. Por isso, recomendamos utilizar a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte.

Reembolsos

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional para o cliente.

Pix: o valor poderá ser devolvido para a conta indicada ou vinculada ao pagamento;
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para aparecer na fatura dependerá da operadora e da data de fechamento;
Outros meios de pagamento: o reembolso seguirá os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.

O processamento interno do reembolso poderá levar até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos na legislação aplicável. Depois de solicitado o estorno, o prazo de conclusão também poderá depender da instituição financeira.

Manteremos o cliente informado durante o processo de troca, devolução ou reembolso.